Centro de Contacto y Asistencia al Usuario

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Un centro de contacto multi-canal permite a la empresa gestionar, coordinar y redirigir todas las llamadas de sus clientes hacia agentes capacitados para brindar asistencia. Strategics de México te asesora para que tu negocio ofrezca la mejor experiencia de comunicación y atención a tus clientes.

Los centros de contacto multi-canales ofrecen una variedad de interfaces de comunicación para atender las solicitudes de los clientes -teléfono convencional, correo electrónico, redes sociales, video llamadas, mensaje de texto, entre otras- aumentando interacción con los clientes y por tanto el desempeño de la organización.

Ventajas

• Es un elemento clave en la estrategia de marketing.
• Habilidad para interactuar, de manera fácil, según los requerimientos del cliente.
• Atracción de potenciales clientes: la ampliación de los servicios de atención en más canales de comunicación acerca nuevos clientes.
• Reforzar la buena imagen corporativa de la empresa, al mejorar la atención personal.
• Detectar y satisfacer las necesidades de sus clientes reales y potenciales.
• Elevar la competitividad de la empresa.

Ofrecemos

• Gestión de interacciones de voz IP entrante para servicio al cliente.
• Interacciones de chat, email, SMS, vía redes sociales, tanto de forma entrante como contactos proactivos salientes.
• Estadísticas integradas de comunicaciones y de negocios, y herramientas de inteligencia.
• Autoservicio telefónico con reconocimiento de voz y audio digitalizado.

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